Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días desde la recepción del artículo.
Por tanto, dispones de 14 días para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla los siguientes requisitos:

• debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste;

• no debe haberse usado ni llevado puesto;

• debe conservar todas las etiquetas y el embalaje original;

• debe ir acompañado del recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@sunglassesbrands.it.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA), Italia

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aplican gastos de reposición.
No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en venta final.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna duda o pregunta, puedes escribirnos por correo electrónico o contactar con nuestro servicio de asistencia por WhatsApp en el número +39 342 144 3784.

---

Daños e incidencias

Te recomendamos revisar detenidamente el pedido en el momento de recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto o daño, o has recibido un producto incorrecto, escríbenos de inmediato a support@sunglassesbrands.it, para que podamos evaluar la situación y resolver la incidencia cuanto antes.

---

Excepciones y artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• productos hechos a medida o personalizados;

Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo admite devolución, contacta con nosotros antes de comprarlo.

---

Cambios

La forma más rápida de recibir otro artículo es devolver el producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

---

Plazo de desistimiento de 14 días (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
También en este caso, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, y conservar todas las etiquetas y el embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una comunicación por escrito a:
support@sunglassesbrands.it
o a través de WhatsApp en el número +39 342 144 3784.

Una vez confirmado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta, a la siguiente dirección:
Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA), Italia

---

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, escríbenos a support@sunglassesbrands.it.

---

Información adicional

De conformidad con el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines ajenos a su actividad profesional y no indica un número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción de la mercancía.